Content Marketing

8 bài học về cách hướng nội dung của bạn thông qua sự hỗn loạn

Hãy cùng xem một số lời khuyên của chuyên gia, cách tiếp cận sáng tạo và tư duy mới lạ từ tạp chí CCO chứa đựng những bài học hướng nội dung, có thể giúp bạn bình tĩnh và tiếp tục thành công trong năm 2021 và hơn thế nữa.

1. Tập trung vào các ưu tiên hàng đầu

Tất cả chúng ta có thể đã phải tung ra các cuốn sách dạy chiến lược đáng tin cậy của mình trong năm nay, nhưng các nhà lãnh đạo ngành truyền cảm hứng đã sẵn sàng giúp định hướng các nỗ lực lập kế hoạch nội dung của chúng ta và hướng chúng ta vượt qua vùng biển đầy biến động phía trước.

CCO đã tập hợp bảy chuyên gia như vậy để chia sẻ các vấn đề lớn và ưu tiên của họ trong năm mới. Trong Hướng dẫn lập kế hoạch năm 2021: Các nhà lãnh đạo nội dung cân nhắc những vấn đề quan trọng nhất, bạn có thể sẽ nhận ra các chủ đề chính nổi lên, nhưng một số khái niệm mới hơn trong hỗn hợp báo hiệu một sự thay đổi mới về tốc độ cho ngành của chúng tôi. Trong số đó có những hành động bạn có thể thực hiện để hỗ trợ tốt hơn nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau.

content marketing through chaos

Đây là những gì Marcus Collins, một giáo sư tiếp thị tại Trường Kinh doanh Ross thuộc Đại học Michigan, nói về việc tập trung kể chuyện của bạn xung quanh những trải nghiệm được chia sẻ của con người hơn là thúc đẩy các giao dịch từ đó:

Nó không đủ để chúng ta ‘đi một dặm trong đôi giày của họ.’ Chúng ta phải xem cách họ nhìn thế giới và xóa bỏ những thành kiến, những đánh giá của chính mình, đúng không? Bởi vì nếu chúng ta hiểu cách mọi người tạo ra ý nghĩa, thì chúng ta có thể hiểu được họ thực sự là ai và giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải… Nếu chúng ta lấy dấu hiệu từ những gì chúng ta là con người tiêu hóa và nghĩ về điều đó khi chúng ta lập trình các câu chuyện, chúng ta Tôi sẽ nói với tư cách là các nhà tiếp thị, sau đó chúng ta sẽ tốt hơn nhiều so với việc chỉ coi người tiêu dùng như những người đọc thông điệp và tiêu tiền mặt.

2. Nâng cao sự hiểu biết của khán giả và điều chỉnh các quy trình của bạn

Nếu bạn lắng nghe khán giả của mình trong suốt năm 2020, bạn có thể nhận thấy rằng các ưu tiên của họ đã thay đổi khi họ trở về nhà. Ví dụ, nhiều người tiêu dùng đã đơn giản hóa các thói quen hàng ngày của họ để làm việc hiệu quả và duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống trong khi làm việc tại nhà.

Những gì phù hợp với khán giả của bạn vào tháng 1 năm 2020 có thể khác với những gì phù hợp vào tháng 12 năm 2020. Khi sự nhanh nhạy trong giao tiếp và độ chính xác nhắm mục tiêu trở nên phù hợp hơn, chúng tôi đã hỏi người sáng lập Adele Revella của Viện Buyer Persona về cách tạo thông tin chi tiết về đối tượng để tạo nội dung mà khách hàng của bạn muốn nhất ngay bây giờ. Như cô ấy thấy, việc triển khai tính cách người mua nhanh nhẹn là rất quan trọng.

Trong Yes, You Do Need New Personas Now, Adele chia sẻ cách xây dựng và kích hoạt các nhân vật thích ứng hơn, tập trung vào người mua có thể thông báo và tái tập trung vào việc ra quyết định nội dung của bạn khi các ưu tiên của khách hàng đang thay đổi. “Đã đến lúc phải nghiêm túc suy nghĩ lại về các thông điệp tiếp thị của bạn và ngừng nói về các kết quả chiến lược dài hạn. Người mua của bạn đang bị căng thẳng và trong loại môi trường này, sẽ có ý nghĩa hơn khi tập trung thông điệp và nội dung của bạn vào một khía cạnh quan trọng duy nhất trong các mục tiêu ngắn hạn của phân khúc”.

Adele cũng thảo luận về cách kỹ thuật này có thể đóng góp vào sự liên kết bán hàng tiếp thị tốt hơn trong tổ chức của bạn:

Các nhóm tiếp thị và bán hàng sẽ sử dụng những thông tin chi tiết này để xác định những phân khúc nào đã sẵn sàng cho nội dung tương tác đưa người mua nhanh chóng đến và thông qua quyết định mua và những khách hàng nào sẽ chỉ khó chịu hoặc không phản hồi .

3. Sử dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm mà khách hàng của bạn khao khát

Một trong những thách thức lớn nhất phải đối mặt trong năm nay là làm thế nào để gặp gỡ, trò chuyện và tạo kết nối cá nhân với khách hàng của bạn trong trường hợp không có giao tiếp trực tiếp. May mắn thay, ngành công nghiệp của chúng tôi đã thành công nhờ khám phá những cách ảo để thúc đẩy ý thức cộng đồng trong một thế giới không có cảm ứng, không thích du lịch. 

Trong Cách mang khán giả đến với nhau trong kỷ nguyên cân bằng xã hội , Giám đốc điều hành của On24, Mark Bornstein cho biết cả thương hiệu và khán giả đều có thể thu được lợi ích từ trải nghiệm sự kiện ảo được lên kế hoạch tốt, được thực hiện chu đáo – bao gồm cả những lợi ích không thể thực hiện trong môi trường trực tiếp.

Trong khi các nhà tiếp thị nghĩ đến hội thảo trên web trước tiên khi đưa các sự kiện trực tiếp vào không gian ảo, họ có các lựa chọn khác để tích cực thu hút khán giả trong trải nghiệm nội dung. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp hay nhất và mẹo về cách triển khai một số lựa chọn thay thế như vậy, bao gồm các cuộc thảo luận với nhiều người dẫn chương trình và diễn đàn cộng đồng, các bản demo thực hành và các buổi đào tạo, và thậm chí cả các buổi biểu diễn trực tiếp.

4. Chuyển sang công nghệ sau khi cookie theo dõi sụp đổ

Một sự thay đổi lớn khác sẵn sàng làm rung chuyển mức độ tương tác của khách hàng là việc sắp mất theo dõi cookie của bên thứ ba khi các gã khổng lồ công nghệ như Google , Apple và Mozilla cải tiến các dịch vụ của họ để khiến việc theo dõi khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số trở nên khó khăn hơn. Động thái này sẽ khiến khó có được bức tranh đầy đủ về nhu cầu, hành vi và ý định của những khách hàng đó.

Như Giám đốc điều hành Tim Hayden của Brain + Trust Partners đã chỉ ra trong Nếu bạn không thể cung cấp cookie cho khách hàng , những thay đổi thuật toán như thế này không có gì mới và cũng không phải là lý do hợp lệ cho việc không dựa vào tiếp thị nội dung được cá nhân hóa, trực tiếp và hiệu quả hơn.

Anh ấy chia sẻ chi tiết về các phương pháp tiếp cận dựa trên công nghệ có thể giúp thu hẹp ba khoảng cách quan trọng giữa trạng thái tiếp thị nội dung hiện tại của chúng tôi và khả năng cung cấp trải nghiệm nội dung thực sự lấy khách hàng làm trung tâm:

  • Sự đồng ý của khách hàng rõ ràng và minh bạch để thu thập và tận dụng dữ liệu của họ
  • Nâng cao nhận thức về ngữ cảnh trong các chiến lược tạo nội dung và phân khúc khách hàng của chúng tôi
  • Cải thiện quản lý hoạt động và sử dụng dữ liệu đó

5. Hãy mạnh dạn tiến về phía trước

Nếu không có gì khác, những khó khăn gặp phải vào năm 2020 đã buộc chúng tôi phải nhìn ra ngoài vùng an toàn của mình và thử nghiệm những cách mới lạ để tạo và cung cấp trải nghiệm nội dung hài lòng. Thử nghiệm với các kỹ thuật và công nghệ tiên tiến – như AI, thực tế ảo hoặc phản ứng bằng giọng nói – có thể là một bước đi tích cực theo hướng đó.

Nhưng những cải tiến kỹ thuật số này có thể đi kèm với các đường cong học tập dốc. Và nếu không có sự chuẩn bị thích hợp, các chương trình thử nghiệm và cập nhật công nghệ quy mô nhỏ hơn cũng có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.

May mắn thay, bạn có thể kiểm soát những nỗ lực đổi mới của mình. Trong điều gì sẽ xảy ra khi bạn đang thử nghiệm, bạn sẽ tìm thấy quy trình làm việc, mẹo và ví dụ để thêm các khía cạnh mới thú vị vào cách kể chuyện của bạn mà không làm nổi tiếng thương hiệu của bạn về sự xuất sắc.

6. Cân bằng các kỹ năng và điểm mạnh bẩm sinh của nhóm

Bất kể chiến lược và mục tiêu mà chương trình nội dung của bạn hướng đến là gì, bạn sẽ dựa vào kỹ năng và chuyên môn của các thành viên trong nhóm để thực hiện nó. Nhưng cấu trúc chung của các nhóm nội dung có thể ngăn bạn triển khai các ý tưởng độc đáo và áp dụng các cách tiếp cận mới một cách hiệu quả không?

Theo Carla Johnson, khi các nhà lãnh đạo nội dung xây dựng nhóm của họ dựa trên các nhiệm vụ và vai trò , họ sẽ không cho phép nhóm hoạt động tốt nhất tự nhiên. Chúng đang tạo ra xung đột cộng tác, xung đột cá tính và nội dung nhạt nhẽo, nhàm chán không đạt được mong đợi.

Trong bài viết của cô ấy “Đè bẹp mục tiêu nội dung của bạn với một nhóm được xây dựng dựa trên tài năng chứ không phải nhiệm vụ”, Carla vạch ra một cách tiếp cận thay thế mà các nhà lãnh đạo nội dung có thể làm theo để cân bằng điểm mạnh cá nhân bẩm sinh của mỗi thành viên trong nhóm và dọn đường cho các ý tưởng sáng tạo hơn phát triển.

Đè bẹp mục tiêu nội dung của bạn với một nhóm được xây dựng dựa trên tài năng chứ không phải nhiệm vụ

7. Nhận ra rằng những ý kiến ​​trái ngược nhau đều có mục đích

Tuy nhiên, một lập luận thuyết phục có thể được đưa ra về giá trị của việc coi trọng xung đột và xung đột mang tính cộng tác như một động lực tự nhiên – và cần thiết – đối với tăng trưởng kinh doanh.

Như Clare McDermott đã chỉ ra trong câu chuyện của cô ấy, Tại sao ma sát và gián đoạn không phải là kẻ thù số 1 về nội dung , việc kết hợp các ý tưởng khác nhau có thể thêm chiều mạnh mẽ cho các cuộc trò chuyện tiếp thị. Thậm chí tốt hơn – nó cũng có thể cải thiện kết quả tiếp thị.

Clare khám phá khái niệm mài mòn sáng tạo – cách tư duy hiện trạng đầy thách thức về nỗ lực tiếp thị và giải quyết vấn đề có thể dẫn đến những đột phá thú vị đưa doanh nghiệp vào trái tim và tâm trí của khách hàng. Cô ấy cũng chia sẻ một số cách có thể hành động để thúc đẩy sự đa dạng hơn về tư tưởng trong tổ chức của bạn bằng cách điều chỉnh quy trình tuyển dụng và điều khoản tham gia của bạn với các đối tác bên ngoài.

8. Phản ánh và kiểm tra các thành kiến ​​tại cửa

Nếu bạn đang tìm kiếm một tấm lót bạc giữa tất cả những bối rối và xung đột mà chúng ta đã gặp phải trong năm nay, hãy tìm kiếm đâu xa hơn những bước tiến (mặc dù nhỏ) của các thương hiệu để tăng tính đa dạng và tính toàn diện – trong các tổ chức và hoạt động, cũng như trong giao tiếp với khán giả và với nhau.

Việc thực hiện những thay đổi cần thiết bắt đầu bằng việc thừa nhận vấn đề – và chia sẻ trách nhiệm giải quyết nó. Đối với câu chuyện bìa tháng 7 của chúng ta, Chúng ta có thể làm gì nhiều hơn là nói về sự đa dạng? , chúng tôi đã nói chuyện với bốn nhà tiếp thị về tiền tuyến của những vấn đề phức tạp này. Mỗi người đều đưa ra quan điểm của họ về công việc mà các nhà tiếp thị có thể làm – cá nhân và chuyên nghiệp – để đảm bảo rằng không ai bị bỏ rơi khỏi các cuộc trò chuyện nội dung.

Phản ánh và kiểm tra các thành kiến ​​tại cửa

Một chủ đề mà họ đề cập là làm thế nào để tìm ra những từ thích hợp để nói hoặc cách tiếp cận phù hợp để thực hiện phản ứng của thương hiệu về sự đa dạng. Trưởng bộ phận tiếp thị và dịch vụ tiếp thị của Televerde, Deanna Ransom, đưa ra lời khuyên này:

Đối với tôi, bước tốt nhất là đánh giá trung thực về cách bạn, với tư cách là một công ty, thực sự cảm thấy như thế nào về sự đa dạng và tính toàn diện… Nếu bạn chưa chính thức tạo lập trường, thì cơ hội tuyệt vời mà bạn phải làm bây giờ là gì… hỏi, ‘Hiện tại chúng ta là ai và chúng ta muốn trở thành ai?’ Sẽ không sao nếu bạn tìm thấy một khoảng cách (giữa những trạng thái đó), nhưng sau đó hãy hỏi, ‘Chúng ta có tiếng nói nào có thể giúp chúng ta xác thực trong cách chúng ta nói với khoảng cách đó không?’

Tiến lên vào năm 2021

Nếu năm 2020 không dạy chúng ta điều gì khác, thì nó đã dạy chúng ta linh hoạt vào năm 2021. Nhưng, như các chuyên gia và các nhà lãnh đạo ngành đã chia sẻ trên tạp chí CCO, linh hoạt không có nghĩa là không chuẩn bị. Phân tích các ưu tiên của bạn, biết các khả năng và tiềm năng (nhóm, công nghệ, khán giả, v.v.) và sẵn sàng thích ứng.

Tham khảo thêm

Cách tạo chiến lược tiếp thị nội dung cho thương hiệu cá nhân của bạn

7 bài học từ nội dung tiếp thị truyền thống cách đây 1 thiên niên kỷ

Cách Marriott, NerdWallet và Adobe Đo lường Tiếp thị Nội dung

Để lại bình luận